为深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境和推进“放管服”改革的系列部署，乌达区税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，积极响应群众意见和需求，采取诉中、诉前、诉后“三步走”工作法进一步提升接诉即办工作质效，不断优化税收营商环境。 

　　提高思想意识，注重诉前预防。每日晨会期间，组织一线税干学习最新税务政策、典型分析案例，切实提高工作人员的业务处理能力和问题解决能力，切实将“我为群众办实事”的服务理念贯穿学习始终，不断提高宗旨服务意识。每天下班前定期开展学习交流会，相互讨论在遇到“疑难杂症”最优解决办法，相互学习，共同进步。 

　　提高应诉质量，完善全流程管控。专人负责投诉事项处理反馈机制，明确工单处理责任和流程，每天上午、下午各一次集中处理投诉事项。收件后第一时间了解具体情况，确认是否为本单位工单，做好与相关分局、科室的沟通对接工作。对纳税人的投诉做到当日接件、当日转办，确保诉求响应不过夜，并在最短时间内将处理结果反馈给纳税人，真正实现诉求响应的快捷、流畅、闭环处理。 

　　坚持诉后跟进，形成提升优化闭环。认真分析投诉的表现形式和形成原因，加强对投诉的管理监督。正确认识12345热线投诉工作，提高税务人员素质，加强管理，做到对纳税人的投诉“有诉必接，有接必查，有查必果”。提高税务人员纳税服务能力，要正确摆正执法与服务的关系，积极开展换位思考活动，以纳税人需求为导向，树立正确的服务理念。对投诉事项进行解剖分析，对共性和典型问题进行深入研究，通报分析情况，扎实开展案例教育，举一反三，强化整改，坚决避免类似问题发生。