为积极落实响应乌海市以一流营商环境助推经济高质量发展行动方案，乌达产业园率先响应，配置行政审批事项集中代办帮办点。累计投入30余万元打造建成全市首家在产业园内设立的政务服务机构——乌达产业园企业服务大厅。大厅于2022年8月开始投入运营，全面推行“代办帮办”工作机制，着力打造企业“问题难题一地解、办事审批不出园”服务阵地。

一、强基础，优化组织建设

一是完善基础配备。大厅设置分管领导1名、负责人1名、岗位工作人员5名，同时围绕企业和职工需求分别设置医保专员和人设专员，建立整套制度、流程、办事指南等，审批事项涉及15个审批部门涉及的46个事项+医保18项+社保11项，共计75项。二是提高业务素质。定期开展培训工作坚持以“提高服务效能、优化发展环境”为导向，推行提高政务服务标准，主要围绕产业园政务服务事项以及首问负责、服务承诺、限时办结等相关制度进行详细解读，进一步明确业务范畴及办事流程，切实提升园内企业对产业园帮办服务工作的满意度。三是落实“十有标准”。统一规划设计、统一服务事项、统一指南编制、统一窗口设置、统一制度建设，健全服务设施，配强工作力量，做到园内园外一个办事标准，一套服务流程。

二、强帮办，坚持靠前服务

一是持续推进业务办理。对接相关审批部门，协调帮助企业办理前期手续、项目前期排干、基础设施接入等，截止目前共协调帮助君正、宜化、东源等30余户企业办理基础设施接入、排干、临建、产业工人住房、施工单位备案、施工许可手续等300余项业务。二是联系走访解难题。组织大厅工作人员常态化开展联系走访企业活动，与园区企业建立双向联系，对重点服务企业进行实地走访、座谈交流，收集企业反馈的难点、堵点问题，帮助解决实际困难，真正与企业建立起“掏心窝、交朋友”的沟通服务机制。三是实行专人跟踪负责制。紧贴企业发展需求，精心推出服务企业专员制度，每项业务指定专人全程跟踪负责，服务工作按照接待、受理、流转、审批、办结、存档的流程操作实施。企业服务大厅根据目前职能职责暂无审批权限，相关审批事项业务办理，由大厅专办人员帮助企业与审批部门对接，沟通协调，提交资料，全程代办帮办，解决企业“对接难、路程远、耗时长”等问题，由“企业跑”转变为“政府跑”，为企业提供更便捷的服务。

三、强提升，打造利企标杆                                                                                                                                                                                       

一是涉企事项智能化办理。目前第一部分，园区智能化管控平台已完成底层研发、框架设计。第二部分园区公共硬件基础设施，已全部到位，已完成所有点位、光纤网络的敷设工作。第三部分企业信息化平台数据，已完成3家企业的人员定位数据、5家双预防数据对接工作。在现有“乌达产业园综合服务中心”微信公众号的基础上，升级涉企服务功能，将前期手续办理、产业工人住房、项目排干等方面纳入公众号功能中，实现公众号“一键办理”。二是政务服务“一站通办”。对园区内所有涉企服务事项进行全面梳理，取消不必要或重复的环节，简化流程，缩短帮办代办时限，降低企业的办事成本和时间成本，将“便捷、高效、利企、便民”作为责任目标，从本质上优化我市营商环境，助力企业发展。为乌达产业园高质量发展提供政务服务保障，打通联系服务群企业最后一公里，进一步优化营商环境。三是加强服务监督管理。通过设立评价器，让企业和群众对政务服务进行评价和监督，开展满意度调查，通过评价表了解企业和群众对政务服务的满意度和需求，及时发现问题并改进。开展政务服务相关培训教育活动，提高工作人员的服务意识和业务能力。可以不断提升政务服务的质量和水平，增强企业和群众的获得感和满意度。同时，也可以激发政务服务的新效能，为推动园区高质量发展提供有力保障。

总而言之，乌达产业园企业服务大厅致力于围绕企业全生命周期服务及部分个人事项办理，最大限度帮助企业及员工实现“办事不出园区”， 通过“主动靠前，上门送服务”，宣传代办帮办业务，切实根据企业需求，帮助企业及时解决遇到的困难和问题。