多维赋能优服务 便民办事更舒心——乌达区政务服务中心创新打造三位一体办事体系

为持续优化营商环境，乌达区政务服务中心紧紧围绕便民利民核心宗旨，聚焦企业群众多样化办事需求，不断优化服务供给、扩容升级服务矩阵，创新打造线上、线下、窗口三位一体全方位便民办事体系，有效分流办事压力，持续提升政务服务效能，切实增强企业群众办事获得感、满意度。

线上深耕数字政务，拓宽自主办事渠道。中心加快推进政务服务数字化转型，持续优化线上办事平台，压减非必要申报材料，优化平台操作界面，简化业务办理流程，推动高频政务服务事项全程网办、掌上可办、自主办结，打破政务服务时间、空间壁垒，让企业群众足不出户就能办成事、办好事。

线下做强自助阵地，做实暖心帮办服务。升级改造自助服务区域，配齐自助办理终端，科学划分功能区域，充实专职帮办代办力量。重点面向老年人、办事新手、异地办事群众等群体，提供一对一全程辅办、帮办代办服务，手把手指导材料填报、设备操作，以贴心服务破解自助办事堵点，让线下办事更加省心高效。

窗口守牢兜底防线，攻坚疑难复杂事项。立足窗口兜底保障职能，聚焦复杂业务、特殊审批事项，精准对接群众急难愁盼诉求，实行专人跟进、专项处置，严格落实“事事有回应、件件有着落”工作标准，靶向化解各类办事难题，以扎实举措保障群众诉求妥善处置。

下一步，乌达区政务服务中心将继续坚持以企业群众需求为导向，持续完善“三位一体”便民服务体系，不断创新服务举措、提升服务温度，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、满意办”转变，为区域高质量发展提供坚实政务服务支撑。