监管有刚性 诉求有回应 用心打造优质政务服务

区政务服务与数据管理局持续坚持服务提质、监管提效、诉求提速，以窗口服务、电子监察、热线办理三位一体，全力打造规范高效、群众满意的政务服务环境。

优化窗口服务，提升服务质效。政务大厅全面落地政务服务“好差评”评价机制，做到办事即评价、评价即整改，同时专门设立“办不成事窗口”“诚信建设投诉窗口”，配齐兜底服务力量，专门受理办事堵点难点问题，做到疑难诉求有人接、棘手事项有人管。截至目前，政务大厅累计收到办事评价2.9万余条，群众满意率100%，用优质服务赢得群众百分百认可。

用好监察利器，以刚性监督规范审批行为。依托电子监察系统，把监督嵌入审批全流程，严格对照事项实施清单进行业务办理，推动行政审批事项办理依法依规、标准统一、流程规范，切实减少超期、不规范审批问题。截至目前，各类政务服务事项均严格依照流程按时办结，事项按时办结率99.9%，以科技监督守住审批时效底线，保障政务服务高效规范运行。

抓实热线处置，解决群众急难愁盼。牢牢抓实12345政务服务便民热线工单办理，健全接收、转办、督办闭环机制，对企业和群众非紧急类诉求严格按照办理时限流转处办、紧急类诉求快速响应，做到事事有回音、件件有着落。截至目前，累计承办市级转办工单1.2万余件，工单响应率100%、问题解决率99.88%、群众满意率99.78%，高效解决一大批民生诉求，架起政府和群众之间的连心桥。

下一步，将持续擦亮服务品牌，不断优化窗口服务、强化数字监管、提升热线质效，持续打通服务堵点，全力打造便民利企、高效透明的一流政务服务环境。