数字赋能优服务 温情政务惠企民

政务服务连着民生福祉，关乎营商环境。今年以来，乌达区政务服务中心坚持以企业群众需求为导向，深化“互联网+政务服务”改革，一手抓营商环境提质，一手抓特殊群体暖心保障，推动服务模式迭代升级，实现办事从“线下跑”向“指尖办”、从“能办”向“好办、快办、优办”转变，以服务速度与民生温度织密便民惠企服务网络，不断提升市场主体和群众的获得感、幸福感。

数字赋能破壁垒，营商环境跑出“加速度”。中心聚焦企业开办全链条痛点，设立企业综合受理窗口，大力推行企业登记“全程网办”，将设立、变更、注销、遗失补证等高频事项全部纳入线上闭环办理，打破地域和时间限制，企业足不出户即可完成信息填报、电子签章、线上审批全流程操作，真正实现“云端快办、零跑腿”。依托政务数据共享，简化文书生成流程，推行帮办代办、预审指导，实现部分业务当日提交、当日核准、当日办结。企业综合受理窗口多次收到热线好评和企业赠送锦旗，一面面锦旗，既是对高效政务服务的认可，更是政务改革成效的生动注脚。

精准关爱有温度，民生服务兜牢“特殊期盼”。针对残疾人等特殊群体办事不便的现实难题，中心开通助残便民绿色通道，落实优先受理、专人代办机制，组织窗口人员开展手语培训，配齐轮椅等便民设施，不断优化残疾人证申领、换补、核验全流程服务，将法定办理时限压缩至9个工作日。同时构建“线上掌上办、线下兜底办”双向模式，为不熟悉智能设备的群众提供帮办代办服务，用心打通特殊群体政务服务“最后一公里”。

服务触角再延伸，全域便民实现“随时可办”。为破解群众“上班没空办、下班没处办”难题，除24小时政务自助服务厅全天候开放，智能终端全年无休，满足部分群众办事需求外，同步推行周六日上午延时服务，延伸政务服务时间，政务服务由“定时办”升级为“随时办”。大厅组建红石榴小“达”帮办团，为老年人、办事新手等群体提供一对一咨询、材料预审、全程代办服务。用好政务服务“好差评”机制，以群众评价倒逼服务提质，大厅服务好评率稳定保持高位，切实做到群众诉求事事有回应、件件有落实。

下一步，乌达区政务服务中心将持续深化政务服务改革，优化线上线下一体化流程，细化助企帮扶和民生保障举措，持续擦亮便民利企政务服务品牌，以实干实效激活市场主体活力，守护群众民生福祉，扎扎实实解决企业群众办事遇到的各类实际问题，把便民利企的各项举措落到日常服务的各个环节。