创新推行“三三聚力”工作法 以实干践行为民使命

2026年以来，乌达区政务服务与数据管理局扎根基层治理沃土，聚焦热线提质增效，创新推出“三三聚力”工作法，以制度筑牢服务基石，以流程提升办理效能，以理念推动治理转型，着力破解工单流转阻滞、疑难诉求处置乏力、矛盾被动应对等治理堵点，推动热线工作从事后“接诉处置”向前置“主动治理”转变，用实干践行政务服务为民初心。

健全三项机制，筑牢热线运行制度根基。以规范化建设为抓手，建强平台运行、联席会议、预警研判三项机制。依托市级12345政务服务便民热线运行体系，统一工单流转、督办、回访全链条标准，厘清各单位权责边界，实现诉求办理有章可循；搭建跨部门会商平台，针对跨领域、权责交织的复杂民生难题，召集各方会商研判，打破部门之间的无形壁垒，聚力啃下疑难诉求“硬骨头”；常态化开展数据预警研判，梳理供暖、物业、噪声、消防等高频问题，从海量工单中捕捉民生脉动，研判诉求变化趋势，提前甄别潜藏的风险隐患，做到民生风险早发现、早预警。三项机制环环相扣、相辅相成，织就一张权责明晰、协同联动、风险前置的民生保障网络，为热线高效平稳运转厚植制度根基。

抓实三个环节，保障工单“派得准、办得快、答得好”。紧盯工单办理全流程关键节点，将精准派单、闭环督办、办结核查三个核心环节贯穿诉求处置始终。精准派单，逐项研判群众诉求、厘清权属，从源头减少错派、漏派、重复派单；闭环督办，落实梯次督办机制，对超时、不满意工单亮灯预警，持续跟踪进度，压实承办单位主体责任；办结核查，严格审核办理结果，核验举措落地成效，杜绝模板化、形式化答复，确保群众难题真正化解。通过全流程精细管控，持续提升工单办理质效。

坚持三个导向，推动热线由“被动接诉”向“主动治理”转变。牢牢把握问题、结果、需求三个导向，推动治理关口前移。坚持问题导向，深挖工单背后共性短板，溯源矛盾症结，找准基层治理薄弱环节；坚持结果导向，把群众满意度作为衡量工作成效的标尺，不满足纸面销号，重点核查问题落地化解实效；坚持需求导向，结合季节变化，提前预判供暖保障、汛期排水、占道经营等阶段性民生问题。同步强化业务培训，提升基层矛盾调解、群众沟通能力，打破 “来一件、办一件” 的被动模式，实现隐患源头排查、主动治理。

声声热线牵万家，“三三聚力”启新程。小小的听筒承载群众期盼，一张张工单见证为民担当。下一步，乌达区政务服务与数据管理局将持续深耕“三三聚力”工作法，持续用好12345便民热线这一民意沟通桥梁，充分发挥热线听民声、通民意、解民忧、纾民困的职能作用，持续推动热线办理工作制度化、规范化、精细化。不断完善制度体系、优化办理流程、前移治理关口，夯实诉求处置能力，压缩办理时限，确保群众诉求件件有答复、事事有回音、件件有落实，持续增强群众获得感、满意度。