提质增效优服务 暖心便民惠民生——乌达区政务服务中心持续优化政务服务营商环境

今年以来，乌达区政务服务中心紧紧围绕“高效办成一件事”改革核心要求，紧盯企业群众办事过程中的急难愁盼问题，以提质、增效、便民为工作主线，持续优化政务服务模式、创新便民利企举措、完善服务保障体系，全力打造标准化、规范化、便利化的政务服务阵地，不断优化区域营商环境，切实提升群众和市场主体的政务服务获得感、幸福感与满意度。

精简审批流程，提速增效优服务。为破解部门壁垒、流程繁琐、办事耗时等痛点问题，乌达区政务服务中心持续深化审批制度改革，打破各部门独立办公、分散审批的服务格局，整合各类窗口服务资源，全面推行“一窗受理、集成服务、统一出件”的综合服务新模式。结合日常办事人流量峰值规律，动态增设潮汐窗口、合理调配工作人员，科学分流办事群众，有效化解了办事高峰期排队拥堵、等候时间过长等问题，大幅提升窗口办事流转效率。同时，中心严格落实容缺受理、告知承诺等便民改革举措，对各类高频民生事项、企业开办事项进行全面梳理，持续精简办事申报材料、压缩审批办理时限、优化全流程审批环节，大力推动民生高频事项“简化办、快速办、就近办”。通过深化数据共享、打通业务壁垒，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、办事少折腾”，让政务服务更加高效便捷、规范顺畅。

拓展服务维度，温情服务暖民心。针对群众“上班没空办、下班没处办、周末无处办”的办事难题，乌达区政务服务中心主动延伸服务触角、拓宽服务渠道、打破服务时空限制，全力构建全天候、全方位、全覆盖的政务服务体系。中心依托24小时政务自助服务厅，常态化提供社保查询、完税办理、政务缴费、证照打印等高频自助服务，彻底打破传统政务服务的时间与场地限制，推动政务服务从“工作日限时办”向“全天候随时办”转变，极大满足了群众错峰办事、应急办事的需求。依托“红石榴小‘达’帮办团”特色服务品牌，中心持续做优做强全程帮办代办服务，为老年人、残疾人、异地办事群众以及不熟悉线上操作的办事人员，提供一对一咨询引导、材料预审、填表指导、全程代办、问题答疑等精细化服务，精准解决群众“不会办、不懂办、办不好”的实操难题。立足群众真实办事体验，持续打磨服务细节、优化服务流程、补齐服务短板，让冰冷的制度流程兼具温度与质感，让政务服务真正贴近民心、贴合民意。

夯实服务根基，提质塑形优体验。中心坚持软硬件双向升级、软硬件同步提质，持续夯实政务服务基础，全方位优化群众办事体验。在硬件设施升级方面，科学规划服务大厅功能布局，精准划分咨询引导区、等候休息区、自助网办区、母婴室、应急服务区等专属功能区域，区域分工清晰、功能覆盖全面。同时，配齐饮用水、充电设备、应急药品、便民雨具、老花镜等便民基础物资，常态化做好大厅环境卫生保洁、设施维护工作，为企业群众营造整洁有序、舒适温馨、便民利民的办事环境。在软件服务提升方面，中心严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等标准化工作制度，规范窗口人员服务言行、服务流程和工作标准。同时，全面畅通线上线下群众评价、意见反馈、投诉举报渠道，主动接受群众监督和社会评价，以制度化、规范化、常态化的管理模式，倒逼窗口服务质量和工作效能持续提升，筑牢优质政务服务根基。

下一步，乌达区政务服务中心将始终坚守便民利企初心，深耕政务服务主责主业，不断创新服务模式、优化服务流程、补齐服务短板、提升服务质效。以更务实的举措、更优质的服务、更优良的作风，持续擦亮“暖心政务”服务品牌，全力打造一流营商环境，为区域经济社会高质量发展赋能助力。