换位体验破堵点 多元服务提效能——乌达区政务服务中心开展“我陪群众走流程”活动

自“我陪群众走流程”专项活动开展以来，乌达区政务服务中心始终坚持以群众和企业需求为导向，以沉浸式换位体验为抓手，以精准化整改提升为核心，创新多元便民服务模式，全方位优化办事流程、升级服务体系、提升服务质效，推动政务服务从“被动应答”向“主动服务”转变，切实将便民利企政策举措落地落细、见行见效。

深耕换位体验，精准查摆破解服务堵点。活动开展以来，乌达区政务服务中心坚持问题导向，推动服务关口前移，组织各驻厅单位干部下沉服务一线，切换身份视角、扎根办事场景。乌达区市场监督管理局副局长刘春洁全程沉浸式体验市场监管领域营业执照办理、许可审批等高频办事事项，完整跟进咨询填报、材料提交、审核审批、办结领证全链条流程。通过亲身办、陪同办、现场问，零距离体察办事群众真实诉求，全方位排查流程繁琐、指引不清、审批耗时、重复跑动等短板问题，广泛收集群众意见建议。同时，中心建立问题收集—梳理研判—靶向整改—回访核验闭环工作机制，对排查出的各类服务堵点、薄弱点逐项建档、逐条整改、逐件销号，精准解决群众办事“看不懂、不会填、跑多次、等太久”等突出问题，大幅提升政务服务便捷度，切实让企业群众办事少跑腿、好办事。

创新服务模式，构建三位一体便民服务体系。立足便民利民核心宗旨，中心聚焦企业群众办事多元需求，持续优化服务供给、升级服务矩阵，创新打造线上、线下、窗口三位一体的全方位便民办事体系，全方位分流办事压力、提升服务效率。线上持续优化自主办事渠道，大力推进政务服务数字化升级，精简不必要申报材料、优化平台操作界面、简化办事操作流程，推动各类高频政务事项实现全程网办、掌上可办、自主办结，打破时间与空间限制。线下升级自助服务阵地，配齐自助终端设备、细化功能分区、配强专职帮办人员，针对老年人、办事新手、异地办事群众等特殊群体，提供一对一全程辅办、帮办代办服务，手把手指导填表申报、设备操作，让线下办事更省心、更高效。窗口筑牢兜底服务保障，聚焦复杂疑难业务、特殊审批事项，精准对接群众诉求，专人专项跟进处置，严格落实“事事有回应、件件有着落”工作要求，全力化解各类办事难题。

下一步，乌达区政务服务中心将持续巩固“我陪群众走流程”专项活动成果，建立常态化换位体验、常态化自查整改、常态化提质增效工作机制。持续聚焦企业群众急难愁盼问题，不断优化办事流程、创新服务举措、细化服务细节、提升服务温度，稳步推动政务服务标准化、便利化、暖心化全方位升级，持续擦亮乌达政务服务惠民品牌，持续增强企业群众获得感、幸福感。