热线接诉处置飞线隐患 闭环办理工单守护民生平安

城市安全重在细节管控，民生保障贵在源头防范。入秋以来，沿街商铺经营活动日趋频繁，在便利群众日常生活的同时，私拉电线、飞线充电等违规行为时有发生，滋生消防安全隐患，威胁群众生命财产安全。近期，通过市级12345热线智能化视频巡查系统发现，乌达区幸福街与解放路交叉路口向东50米处，“国迎副食批发超市”旁一无牌商户存在飞线充电问题，私拉线路、违规乱接充电设备，消防安全风险突出，亟需排查整治、消除隐患。

线索就是指令，隐患就是责任。接到12345热线平台推送的隐患工单后，乌达区12345热线第一时间完成工单分流交办，职能部门接单后迅速安排工作人员赶赴现场核查情况、推进整治工作，同步通过电话沟通、现场劝导的方式开展安全教育。整治过程中，工作人员坚持“教育为主、整改清零”的工作原则，向商户细致宣讲消防安全、市容管理等相关法律法规及规章制度，深入浅出剖析飞线充电易引发火灾、造成人员伤亡和财产损失的严重危害，引导商户切实树立安全用电、规范经营的意识，主动摒弃私拉乱接电线的违规行为。同时，工作人员现场对商户违规私拉的充电线路进行全面清理拆除，彻底消除现场消防安全隐患，全力守护周边群众生命财产安全。

一件工单一处整改，一处隐患一处清零，闭环管控、精准治理。此次飞线隐患整治工作，依托12345热线平台实现了隐患线索归集、工单精准交办、部门实地处置、问题彻底整改的全流程闭环运转。乌达区12345始终坚持风险前置、源头治理，聚焦各类城市安全隐患，主动靠前跟进督办，全力将安全风险、矛盾隐患化解在萌芽状态，坚决杜绝小隐患演变成为大事故、小问题发酵为大风险，以精细化、常态化的隐患整治工作夯实城市安全根基，持续提升城市基层治理精细化、规范化水平。

下一步，乌达区12345将持续发挥线索中转、跟踪督办作用，紧盯问题工单，做好工单接收、精准转办、全程督办、成效回访全流程工作。持续强化对隐患类工单的跟踪督办，做实整改成效回访，确保各类安全隐患整改到位、不反弹，以扎实的工单处置成效筑牢辖区安全屏障，切实守护群众安居乐业的美好生活。