多措并举纾解养老保险缴费高峰压力

当前，灵活就业人员养老保险、城乡居民医疗保险进入集中缴费高峰期，政务服务大厅业务咨询、申报缴费、信息变更等办件量大幅攀升，人流量、业务量双重激增，窗口服务承压持续加大。为有效应对缴费高峰，保障群众养老、医保业务高效便捷办理，乌达区政务服务中心主动靠前、精准施策，通过提前部署谋划、优化窗口配置、精准分流引导、赋能线上服务、延伸服务时长等一系列务实举措，平稳有序化解缴费高峰压力，持续提升政务服务质效，切实增强群众办事获得感与满意度。

一是提前研判部署，筑牢高峰服务根基。中心结合历年养老、医保缴费业务规律及本年度参保缴费工作实际，精准预判高峰时段业务流量、高频办理事项及群众办事难点，修订完善高峰期政务服务工作预案，细化岗位工作职责、规范标准化经办流程。统筹整合人社、税务窗口服务力量，动态优化人员排班机制，抽调业务骨干充实一线经办、大厅咨询引导岗位。同步组织开展医保、养老政策解读、业务实操、应急处置等专项培训，确保全体窗口人员熟练掌握缴费标准、办理流程、常见问题解决方案，全面提升高峰期业务经办能力和服务水平，为平稳应对缴费高峰筑牢工作基础。

二是优化窗口布局，提升线下经办效能。推行“潮汐式”窗口服务模式，根据大厅实时人流量和待办业务量，动态调整服务窗口数量，专门开设养老、医保缴费专属办理窗口、业务咨询预审窗口，实现专窗专办、分类经办、高效快办。科学划分大厅功能区域，明确缴费办理、信息查询、政策咨询、材料审核等专属服务板块，杜绝业务交叉拥堵、办件秩序混乱等问题。严格落实即时办结、日清日结工作制度，持续精简办事环节、压缩办理时限，以精细化窗口管理，全方位提升养老、医保业务经办效率。

三是精准分流引导，优化群众办事体验。在大厅入口、等候区域设置专职引导岗位，实行全程主动问询、靠前引导服务。针对政策咨询、信息查询等简易即办事项，现场快速答复、即时办结；针对缴费业务提前开展材料预审，一次性完整告知办事材料、办理流程、缴费须知及注意事项，从源头减少群众无效等候、重复跑腿。聚焦老年人、不会操作智能设备等特殊群体，提供一对一全程帮办代办服务，协助核对参保信息、完成线上线下缴费操作，切实解决特殊群体办事难题，彰显政务服务温度。

四是深耕线上服务，有效分流线下压力。依托多元宣传渠道，全方位推广微信小程序、蒙速办APP等线上缴费渠道，通过大厅张贴操作指南、窗口现场手把手讲解、社区网格精准推送等方式，广泛普及线上缴费操作步骤、缴费档次、缴费时限及相关惠民政策。积极引导群众优先选择“网上办、掌上办、错峰办”，大力推行非接触式政务服务，有效分流线下窗口办件压力，减少大厅人员聚集，让群众足不出户就能高效完成养老、医保缴费业务，实现便民服务提质增效。

五是延伸服务时长，做实暖心便民举措。聚焦群众“工作日无暇办、节假日无处办”的办事痛点，严格落实午间不间断、周末延时服务机制，全力保障高峰期养老、医保业务全覆盖、不缺位、有序办结。持续优化大厅便民配套服务，完善便民设施，做好群众等候服务、疑问解答、情绪疏导等暖心工作。依托政务服务“好差评”评价体系，广泛征集群众办事意见建议，精准梳理服务短板，动态优化服务模式，以精细化、暖心化、常态化服务筑牢民生政务服务保障防线。

下一步，乌达区政务服务中心将持续聚焦养老、医保缴费民生重点工作，持续优化业务经办流程、健全高峰应急处置机制、创新便民服务举措，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实把高效、暖心、便捷的政务服务落到实处，全力守护群众民生福祉。