科技赋能精准发现问题 精细处置工单办好民生实事

乌达区12345政务服务便民热线始终坚守正确政绩观，紧扣自治区党委“1571”工作部署，切实当好群众诉求的“传声筒”、基层治理的“中转站”。在常态化做好工单转办、诉求响应等基础工作的同时，依托市级12345热线“慧眼”智能化赋能体系，充分运用公安多模态AI智能识别、视频巡查等前沿技术，承接市级平台自动抓取生成的自主处置工单，将惠民利民、暖心服务、顺应民意的工作理念，贯穿于工单分派、督办核查、整改销号的全流程、各环节，推动城市治理模式实现从“群众被动上报”向“平台主动发现、精准预判处置”的转变，聚焦城市细微治理点位破解民生痛点，以实打实的整改成效践行为民服务初心。

智能巡查精准抓拍，快速处置破解乱象。近日，市级12345热线通过智能化视频巡查系统，精准捕捉到乌达区银泰商城南门外商铺店外占道经营、共享电动车无序停放两类城市管理突出问题，生成工单并推送至区级平台。接到工单后，乌达区12345热线第一时间精准分派至区城市管理综合执法局，督促属地职能部门快速响应、落地处置。执法人员迅速赶赴现场核查取证、开展整治，针对商铺占道经营问题，与沿街商户面对面开展政策宣讲和文明劝导，全面清理店外违规堆放的桌椅、货架等杂物，引导商户严格落实规范经营要求，坚决杜绝占用城市人行通道、影响公共通行秩序的行为。针对共享电动车乱停放问题，第一时间对接共享单车运营企业负责人，调度专业运维力量对散乱停放车辆进行集中清运、规范规整，全面恢复商圈周边道路通行秩序和市容环境。整改完成后，执法部门现场拍摄整改实景图文资料，同步上传平台，完成工单闭环销号，实现问题快速发现、精准处置、高效办结。

坚持举一反三，深化常态长效治理。乌达区摒弃“办结一单、了事一时”的粗放式工作模式，秉持“办好一单、治理一域”的工作思路，聚焦AI智能巡查发现的高频、共性城市管理问题，各职能部门以工单问题为导向，重点排查商圈、步行街、主次干道等问题易发、高发区域，动态优化日常巡查方案，在完成单点即时整改的基础上，持续强化常态化、精细化监管。针对平台抓取的飞线充电、消防通道占用、路面脏污、市政设施破损等民生隐患工单，区消防救援大队、公用事业发展中心等相关部门各司其职、快速响应，逐一实地核查隐患、逐项落实整改，用心用情解决城市治理“细碎小事”，全方位提升城市人居环境品质。

小小民生工单，承载万家冷暖，细微治理举措，彰显为民初心。下一步，乌达区12345政务服务便民热线将持续对标市级工作部署，深度依托市级热线智能化技术支撑，坚守为民造福的工作导向，以群众满意度、真实感受作为工作评判标准。持续优化完善工单接收、精准转派、全程督办、闭环核查的工作机制，紧盯各类民生问题督促即知即改、立行立改，常态化归集梳理高频民生诉求，倒逼各职能部门抓实抓细日常监管，从源头减少同类问题反复发生，让智能化赋能城市治理的成效切实惠及群众，让市民真切感受到城市精细化治理带来的新变化、新气象。