助企帮办代办提质增效 赋能项目建设加速落地 ——乌达区政务服务中心做实做细助企帮办代办服务工作

为全面落实乌海市助企帮办代办服务优化升级、重大项目全流程帮办服务相关工作部署，乌达区政务服务中心聚焦重点项目落地见效、企业办事提质增效，系统化搭建助企帮办代办工作体系，完善配套制度、创新服务模式、压实全流程服务责任，持续优化营商环境，用心用情为市场主体纾困解难。

一、健全制度运行体系，夯实助企服务工作根基

严格规范全流程业务操作。全面对标市级帮办代办配套制度规范，细化完善接待受理、任务流转、协同审批、结果办结、资料归档全链条标准化操作流程，严格落实首问负责、一次性告知、容缺受理、限时办结等工作制度，推动帮办代办业务流程规范化、办理依据明晰化、履职责任可追溯。

建强“双阵地”服务载体。在乌达区政务服务大厅打造重大项目服务“会客厅”，在产业园区布设政务服务工作站，构建大厅+园区联动服务格局。推行“项目管家+行业管家”双轨协同服务，在政务、发改、自然资源、住建、生态环境、园区等部门选出18名业务骨干组建专职帮办代办队伍，实现企业项目从立项备案到竣工验收全周期专人对接、全程跟踪、服务不断档。

推行项目化精准服务管理。落实“一项目一档案”闭环管理，统一规范文书资料，建立规划许可、施工审批、消防审验、竣工验收专项电子台账，动态跟踪调度项目建设进度。梳理11个部门共51项涉企帮办代办事项，覆盖项目备案、用地审批等关键环节。针对各类重点项目量身打造专属服务画像，落实“一项目、一套清单、一张流程图、一份专属画像”精准服务。

二、创新特色服务模式，破解企业办事堵点难点

推动服务主动靠前，变“企业找上门”为“服务送上门”、常态化开展实地走访、电话回访，帮办代办专员主动对接在建、拟建市场主体解读政策，协助梳理申报材料，提前研判预判审批环节堵点风险，定制项目专属审批流程图，逐项拆解细化办理环节。2026年以来，累计开展靠前服务200余次，回访企业70余家，跟进服务重点企业40余家，代办各类事项90余件，办结率达100%。乌海市禾润能源在办理用地规划许可过程中，代办专员提供一对一材料辅导，联动相关部门协同办理，仅用半个工作日便完成全部审批流程。

推行申报材料前置预审机制。聚焦消防审验、施工许可、竣工验收等高频业务，着力化解申报材料缺漏、反复修改返工等问题，在正式申报前开展材料预审核验，一次性列明整改完善要求。充分用好容缺受理、告知承诺制度，对非核心要件实行承诺补齐，推动审批流程提前启动。乌达疾控中心扩建、城市供水管网改造等民生项目，依托前置预审实现申报资料一次成型，大幅压缩办事耗时，切实提升审批效能。

构建全周期闭环代办服务链条。建立“咨询接待—材料预审—全程代办—部门协同—办结出件—回访评价”全流程闭环服务模式。面对复杂审批事项，统筹多部门开展并联协同办理。乌海市鑫桥房地产办理物流园竣工验收业务时，帮办专员主动牵头协调住建、自然资源、供水供电、档案管理等多部门并联作业，将原有一周办理时限压缩至2个工作日，高效优质的服务获得企业赠送锦旗致谢。

三、补齐服务能力短板，推动助企服务提质升级

今年以来，乌达区助企帮办代办工作取得阶段性成效，双服务阵地、专职服务队伍全面建成，制度台账体系日趋完善，服务流程更加规范高效，运行机制逐步成熟定型。收到12345政务服务热线好评13次、企业锦旗1面，得到市场主体广泛认可，助企服务的口碑和影响力持续提升。

下一步，乌达区将持续深化助企帮办代办改革。动态优化帮办代办事项清单，结合政策更新、企业诉求及时做好事项增补与删减调整；迭代升级服务阵地功能，优化窗口布局设置；聚焦跨部门协同审批、新兴产业惠企政策等重点内容，常态化开展业务培训，全面提升帮办代办队伍专业履职能力；持续强化重大项目全流程跟踪调度，对项目受理至办结全环节留痕记录、动态跟进；充分发挥回访评价监督作用，对企业反馈问题即知即改，做到件件有着落、事事有回音，不断提升帮办代办服务质效，切实增强企业获得感、满意度。