闭环聚力优服务 暖心政务践初心——乌达区政务服务中心闭环赋能服务提质增效

政务服务有温度，为民初心有厚度。乌达区政务服务中心始终秉持“为群众办好事、让群众好办事、把群众事办好”工作理念，以初心领航服务、以实干践行使命、以质效回应期盼。“为群众办好事”彰显为民本源，坚守服务初心立场；“让群众好办事”贯穿服务全程，践行便民利企理念；“把群众事办好”锚定服务落点，检验履职担当成效。今年以来，中心立足政务服务前沿阵地，构建全链条、闭环式、常态化服务体系，通过强队伍、优流程、暖服务、严考核四项务实举措，持续补短板、强弱项、提品质、树标杆，全力打造有温度、有效率、有口碑、有质感的政务服务品牌，推动为民服务落地落细、走深走实、暖心惠民。

以学赋能、淬炼铁军，守牢“为群众办好事”初心原点。为政之要，重在为民；服务之基，贵在队伍。乌达区政务服务中心坚持把队伍能力建设作为提升政务服务质效的先手棋，着力锻造政治过硬、业务精湛、作风优良、服务暖心的窗口铁军。中心常态化开展窗口全员专项培训，紧扣岗位履职实际，聚焦政策法规解读、高频业务经办、窗口礼仪规范、突发情况处置、群众沟通疏导等重点领域，推行“集中授课+案例分析+实操演练+骨干带教”立体化培训模式，落实全员轮训、专题集训、常态练兵机制。通过系统化赋能、精细化培育、常态化锤炼，推动全体窗口人员夯实业务根基、破除服务壁垒、扫清业务盲区，切实把为民宗旨内化于心、外化于行。引导全体工作人员始终站稳群众立场、厚植为民情怀，主动扛起服务责任、紧盯群众诉求，从思想上固本培元、从能力上提质强能，全面筑牢“愿办事、敢办事、能办事、办好事”的坚实根基，让为民初心在一线扎根结果。

沉浸式体验、优化流程，夯实“让群众好办事”服务主线。便民高效、便捷暖心，是群众对政务服务最直观的期待，也是“让群众感到好办事”的核心要求。为精准破解群众办事来回跑、流程不熟悉、材料不齐备等痛点难点，中心常态化开展“我陪群众走流程”专项活动，组织驻厅单位领导以“亲身办、代理办、陪同办、坐窗口”多重身份，全程参与企业、群众办理各类高频事项。沉浸式跟随群众走完咨询、申报、审核、办结全流程，面对面倾听群众诉求、实打实排查流程堵点、点对点收集服务意见，建立问题台账、逐项整改优化。同时，依托红石榴小“达”帮办团特色服务，聚焦老年人、残疾人等特殊群体，以及复杂事项、高频难事，提供全程代办、帮办指导、主动靠前、精准对接，变“群众跑腿”为“干部跑路”“被动应答”为“主动服务”，全方位简化办事流程、压缩办事时限、优化服务体验，真正实现流程更优、效率更高、服务更暖，让群众办事更省心、更舒心、更安心。

严管善治、激励争先，筑牢“把群众事办好”履职落点。履职成效由群众评判，服务质量由实绩检验。为杜绝服务形式化、履职走过场，切实把各项便民服务举措落到实处、取得实效，中心建立健全窗口工作人员创先争优考核机制，围绕群众满意度、事项办结率、服务规范度等核心指标，建立月度考评、季度评优、年度总评的递进式考核机制，通过正向激励树先进、立标杆，反向约束纠偏差、促提升，充分调动窗口人员履职尽责、比学赶超、争先创优的积极性、主动性、创造性。引导全体窗口人员严守服务纪律、规范服务言行、精进业务本领、压实服务责任，确保群众诉求件件有人接、事事有人管、件件有着落、事事有回音，以严实作风、过硬本领、优质服务保障每一件民生实事落地见效。

下一步，乌达区政务服务中心将始终坚守为民服务初心，持续贯通“办好事、好办事、事办好”全链条服务闭环，持之以恒强队伍、优流程、提质效、树品牌，不断补齐服务短板、创新服务模式、细化服务举措、提升服务品质，全力打造高效便捷、公平公正、暖心惠民的一流政务服务环境，持续擦亮乌达政务服务金字招牌，以实实在在的服务成效持续提升企业群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。