学政绩观 办民生事 暖群众心——乌达区政数局以正确政绩观引领政务服务提质增效

“为民造福是最大政绩。”树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，乌达区政务服务与数据管理局坚持把群众满意不满意作为检验工作的根本标准，从政绩观偏差查摆入手，从企业群众急难愁盼发力，把学习教育成果转化为一件件可感可及的民生实事，用实干实绩赢得群众口碑。

一、一件事一次办，让群众少跑腿

在政绩观学习教育查摆中发现，“高效办成一件事”改革推进不够深入，高考考生资格确认等事项仍存在群众两头跑、多头跑、重复提交材料等问题。“重流程轻民生”的政绩观偏差，根子在于没有真正站在群众立场想问题。

找准症结即行即改。政数局主动对接区招生办，联合社保、税务、市监等部门推出“高考报名资格审核一件事”，变“群众跑多个部门”为“部门集中办公”，设置政务大厅集中办公窗口，一次性完成联合审核、签字确认，同步推出线下代办、帮办服务。最后教育部门统一汇总反馈，教育招生考试中心统一回收全部审核表，集中告知家长审核结果，实现“一个出口”，办理时限大幅压缩。改革后全流程总办理时长压缩60%以上，各单位同步作业，审核效率显著提升。

“以前办个事要跑好几个部门，现在一个窗口就能搞定，真是方便太多了！”不少办事群众这样评价。

二、服务送上门，让老人少操心

查摆问题时，——针对乌达区高龄、独居、行动不便老年群体，缺乏动态化、精准化的服务需求识别与响应机制，“坐等群众上门”的惯性思维，本质上是为民服务主动性不够。政数局主动联合区社保中心、安居社区，依托大数据比对精准筛选未完成养老年检人员名单，在安居社区设立临时政务服务社保年检办理点，把窗口“搬”到居民家门口。针对行动不便的特殊老年群体，同步开展养老认证“上门办”服务，一对一协助完成年检，现场宣讲养老金发放政策。累计为30余名高龄、独居、行动不便老人完成养老资格年检，把政务关怀送到群众心坎上。

“年纪大了腿脚不方便，正愁年检的事，你们就上门来了，真是太感谢了！”安居社区老人握着工作人员的手连连道谢。

三、帮办代办跑在前，让群众少费心

学习教育中，政绩观正不正，就看能不能主动往前迈一步。政数局组建“小达帮办团”，深入大厅主动为不熟悉流程或设备操作的群众提供咨询、指导、帮办服务，累计服务1.1万余件。同时，常态化开展“我陪群众走流程”活动，组织进驻单位领导干部到窗口“沉浸式体验、全流程陪办”，换位感受群众办事的难点堵点。

一位第一次来大厅办事的群众说：“本来还担心不会操作，一进门就有工作人员主动过来帮忙，一步步教我，心里踏实多了。”

四、热线连着民心，让诉求有回应

12345热线是群众诉求的“晴雨表”。查摆问题时发现，部分承办部门存在“重办理结果、轻沟通联系”倾向，诉求回应不及时、解释不到位，影响群众获得感。政绩观偏差，往往就藏在“办完就行”的敷衍里。

针对问题政数局设立12345热线工单“预回访”专岗，在承办单位提交办结申请前，由专人前置回访核查，凡未联系群众、群众不满意或问题未解决的一律退回重办。创新“梯次督办工作法”，时限剩余2个工作日发提醒单、剩余1个工作日发催办单、逾期发督办单，同时通过“反向办”系统向承办单位主要领导发送短信提醒，层层传导压力。目前，12345热线群众诉求响应率达100%，解决率达99.93%，满意率稳定在99.79%的高位，通过12345热线收集群众表扬件24条。“办事效率高”“态度好”“问题解决得彻底”成为群众评价中的高频词，这就是群众给出的最好答卷。

“政绩好不好，群众说了算。”乌达区政务服务与数据管理局用实际行动印证了这一点——把群众的小事当成自己的大事，把群众的满意作为最大的政绩，政务服务就有温度、有质感、有口碑。

树立和践行正确政绩观永远在路上。乌达区政务服务与数据管理局将持续把为民造福作为一切工作的出发点和落脚点，用心用情解决企业群众急难愁盼，用经得起实践、群众和历史检验的实干实绩，不断书写政务服务高质量发展新篇章。