深耕便民沃土 擦亮政务品牌——乌达区政务服务中心用心书写便民利企服务答卷

乌达区政务服务中心坚守“为民服务、便民利民”初心，聚焦群众办事和企业发展需求，以服务提质、流程提优、体验提升为重点，从流程革新、暖心服务、助企赋能、队伍建设多维度提质增效，全力打造高效便捷、温情贴心、规范透明的政务服务阵地，为辖区民生改善、市场主体发展筑牢政务根基。

优化服务体系，打造高效办事流程。中心依托一站式服务大厅，整合31个进驻部门，设置24个综合窗口、8个潮汐便民窗口，综合窗口占比达92%，全面推行“一窗受理、集成办理、统一出件”模式，打破部门办事壁垒。目前中心可办理各类政务服务事项1210项，通过精简材料、合并环节、压缩时限，持续优化办事标准、简化办事流程。同步推进跨省服务，落地77项跨省通办事项。大厅日均办件量100余件，多数高频民生、涉企业务可当日办结，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

深耕暖心服务，建设温情政务阵地。中心完善便民服务配套，建成咨询导办、自助服务、政务公开、母婴关爱等10大功能区域，全方位优化办事环境。依托小“达”帮办代办队伍，全年累计提供帮办服务万余件，重点为老年人、残障人士及办事新手解决流程不熟、操作困难、材料不齐等问题。针对上班族办事难题，推行午间不断档、周末预约延时服务。24小时自助服务区全天候开放，可办理查询百余项高频业务，形成“人工+自助”全天候办事体系，有效补齐非工作时间服务短板，打通便民服务“最后一公里”。

聚焦助企赋能，优化市场发展环境。中心精准对接企业办事需求，开设企业专属绿色通道，推行告知承诺、容缺受理、并联审批等便民举措，对非核心材料实行容缺办理，减少企业往返跑腿。针对企业开办、资质审批、信息变更、项目备案等高频事项，今年累计提供涉企服务3000余次，多项简易审批、重点业务实现1日内办结。中心全程跟进企业疑难事项，精准解读惠企政策、协调审批环节，有效降低企业办事时间和制度成本，全力护航辖区市场主体稳健发展。

锤炼服务队伍，筑牢优质服务根基。中心坚持以队伍建设赋能服务提质，常态化开展业务实操、政策解读、服务礼仪、应急处置等专项培训，全面提升窗口人员的专业能力与服务素养。建立服务评比、岗位评优、日常考评机制，常态化选树服务标兵与模范窗口，营造比学赶超、争先创优的良好氛围。全体工作人员坚守“贴心办、细心办、走心办”工作理念，以专业严谨的作风、热情周到的服务，持续擦亮乌达政务服务优质名片。

服务无止境，初心永不变。下一步，乌达区政务服务中心将持续聚焦群众和企业核心诉求，持续优化办事流程、创新服务模式、补齐服务短板，以更精简的流程、更暖心的服务、更专业的作风，持续提升政务服务质效，为乌达区经济社会高质量发展赋能助力。