三项举措强服务 便民利企暖民心——乌达区政务服务中心绘就政务服务新图景

为深入推进政务服务提质增效，持续优化营商环境，切实提升群众办事获得感、幸福感和满意度，今年以来，乌达区政务服务中心聚焦群众急难愁盼问题，强化服务举措、创新服务模式，常态化开展“我陪群众走流程”活动、扎实推进创先争优工作、激活小“达”帮办团服务效能，以实打实的举措推动政务服务各项工作走深走实，用优质服务书写政务为民新篇章。

一、走流程解民忧，精准破解服务堵点

中心坚持问题导向，以群众视角查摆服务短板，常态化开展“我陪群众走流程”活动，组织各单位领导以多种身份全程体验业务办理全流程，直面群众办事过程中的难点、堵点、痛点问题，主动倾听群众诉求、收集意见建议，做到“换位思考、换位体验”。今年以来，累计开展活动7次，通过沉浸式体验、面对面交流，精准发现问题7处，建立问题台账、明确整改时限、落实整改责任，实行闭环管理，所有发现问题均已全部整改到位，有效优化了办事流程，提升了服务便捷度。

二、树标杆强作风，提升政务服务质效

为激发全体工作人员服务热情，提升服务质量和专业水平，打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良、服务高效的政务服务队伍，中心扎实开展创先争优活动，以“服务优质、效率高效、作风优良、群众满意”为核心标准，健全评选机制、严格评选流程，坚持公平、公正、公开原则，综合考评工作人员的服务态度、业务能力、办事效率、群众评价等多方面情况。今年以来共评选出“文明服务之星”7名、“红旗模范窗口”4个，充分发挥先进典型示范引领作用，营造了“比学赶超、争当先进”的浓厚氛围，推动全体工作人员服务意识、责任意识和业务能力显著提升，进一步规范了窗口服务行为。

三、优帮办暖民心，打通服务“最后一公里”

为切实解决群众办事“不知晓、不会办、多次跑”等问题，中心的小“达”帮办团，聚焦群众办事全流程，提供全方位、精细化帮办代办服务，涵盖取号叫号、业务咨询、流程指引、材料预审、一次性告知等重点环节，全力为群众提供便捷、高效、贴心的服务支持。今年以来，小“达”帮办团累计为群众提供各类帮办服务12000余件，有效减少了群众办事等候时间，降低了办事难度，切实打通了政务服务“最后一公里”，用实际行动践行以人民为中心的发展思想，让群众感受到政务服务的温度与速度。

下一步，乌达区政务服务中心将总结工作经验、固化有效举措，持续深化各项重点工作，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质效，切实把服务做到群众心坎上，全力打造高效、便捷、暖心、规范的政务服务环境，为乌达区高质量发展提供坚实有力的政务服务支撑。