政务赋能优服务 实干担当促发展——乌达区政务服务中心绘就便民利企新图景

为持续深化“放管服”改革，优化区域营商环境，今年以来，乌达区政务服务中心牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼，从规范管理、优化体验、数据赋能、监督提质四个方面发力，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，全力打造“便捷、高效、规范、暖心”的政务服务品牌，以优质政务服务为乌达区经济社会高质量发展注入强劲动力。

夯实管理基础，筑牢服务保障

乌达区政务服务中心始终将制度建设作为提升服务质效的根本，持续完善内部管理、窗口服务、考核评价等各项工作机制，细化岗位职责和服务标准，推动政务服务工作规范化、制度化运行。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务等便民制度，确保群众咨询有回应、办事有指引、疑难有解决。常态化开展窗口工作人员业务培训、服务礼仪培训和政策解读培训，以精细化队伍管理提升人员综合素养与履职能力，建强高素质政务服务队伍。同时，强化日常巡查监管，对窗口工作纪律、服务态度、办事效率等进行实时监督，及时纠正不规范服务行为，营造严谨务实、廉洁高效的工作氛围。

优化办事体验，彰显服务温度

中心聚焦企业群众办事堵点难点，持续推进政务服务事项流程优化。一方面，围绕精简环节、压缩时限、简化材料，对各类政务服务事项进行全面梳理，推动办理流程再精简、办事效率再提升，切实减少企业群众跑动次数。另一方面，科学整合窗口资源，合理划分综合受理、业务办理、咨询引导等功能区域，实现各类事项有序高效办理。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，主动推出优先办理、全程引导、帮办代办等贴心服务，开设绿色通道，切实解决特殊群体办事不便问题。创新推行延时服务、预约服务，灵活满足企业群众错峰办事需求，有效破解“上班没空办、下班没处办”的痛点，让政务服务更有温度、更具质感。

深化数据赋能，拓宽便民渠道

依托政务服务平台和大数据共享支撑，乌达区政务服务中心积极推进“免证办”服务，推动身份证、社会保障卡、结婚证等高频证件信息在线核验与调用。实现“数据多跑路、群众少跑腿”。持续优化线上办事服务，不断完善政务服务网、移动端办事平台功能，引导企业群众通过线上渠道办理咨询、申报等业务，大幅提升“网上办、掌上办”覆盖率，让群众足不出户就能办成事。同时，升级完善线下自助服务设备，优化自助查询、自助办理等功能，构建线上线下互补、高效协同的政务服务体系，全方位满足不同群体的办事需求，进一步提升办事便捷度。

强化监督评价，倒逼服务提升

为切实提升服务质量，中心全面推行政务服务“好差评”制度，实现办事群众“一次一评、一事一评”，评价结果实时公开、全程可溯。建立“差评回访、核实、整改、反馈”闭环管理机制，确保每一条差评都有人管、每一个问题都有回应、每一项整改都有落实，差评整改率达100%。主动公开投诉举报电话、意见箱等监督渠道，广泛接受社会各界监督，及时受理并妥善处置群众意见建议。定期开展服务质量自查自纠，深入查找办事流程、服务态度、工作效率等方面的不足，立行立改、长效坚持，以严格监督倒逼服务质量持续提升，不断优化政务服务软环境。

下一步，乌达区政务服务中心将始终坚守为民初心、践行服务使命，持续创新服务模式、优化服务举措，用心用情用力办好每一件政务服务事项，切实为企业纾困、为群众解忧。