【营商环境】乌达区2025年第十一期优化营商环境工作典型经验做法（十三）

近日，内蒙古某商贸公司负责人吴先生将一面锦旗送到了乌达区税务局办税服务厅。据吴先生表示，公司刚成立时，自己对税务登记、开具发票等流程所知甚少。税务局通过“预审导税台”提前识别其需求，启动“一站式”服务，全程引导完成信息录入、发票开具等业务，并量身定制《税务事项告知书》，附上“政策解读二维码”。“在税务局帮助下，很快我们公司就完成了财务制度的建立，走上了发展正轨。”吴先生说道。

据悉，今年以来，税务局持续深化“便民办税春风行动”，持续为纳税人缴费人解难题、办实事。

精准服务，破解办税难题。据悉，区税务局建立“需求响应三机制”：首问负责制确保纳税人诉求“事事有回音”；分级分类服务对简单业务“即问即办”、复杂业务“专家会诊”、紧急需求“绿色通道”；事后回访机制通过电话、问卷收集建议，全年根据反馈优化12项流程，服务满意度达95%以上。同时，利用大数据为新办纳税人、重点税源企业等群体建立“服务标签”，全年实现政策推送、风险提醒个性化匹配，定向推送政策信息1.2万条。

智能办税，提升服务效率。在业务办理过程中，税务干部引导纳税人使用电子税务局“新办纳税人套餐式服务”，将原本需跑多个窗口、提交多份材料的业务整合为线上流程。针对系统操作不熟悉的情况，通过“同屏共享”远程指导，并录制操作视频供其随时复习。

此外，该局还构建“1+3+N”智慧服务体系：依托电子税务局平台，集成95%以上业务；推出“智能导税”“远程帮办”“云课堂”“3大场景”，实现政策咨询24小时即时响应；“N项创新”为老年人等特殊群体保留“绿色通道”，提供“线上预约+线下办理”无缝衔接服务。数据显示，今年已为特殊群体服务500余次，智能化办税占比达98.7%，纳税人平均办税时间压缩至15分钟以内。

长效护航，助力企业成长。除了帮助纳税人缴费人解决眼前难题，区税务局还聚焦企业长远发展，推出“新办纳税人成长护航计划”：通过电子税务局标签体系定向精准推送“政策礼包”；编制《新办企业税务风险指引》帮助企业进行风险防范；为企业建立“成长档案”，提供三年期跟踪服务，定期开展“政策宣讲会”。目前，已为47户新办企业定制服务方案，协助12户企业申请“银税互动”贷款1500万元。

从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从“窗口办税”到“云端服务”，下一步该局将以纳税人需求为导向，用实际行动诠释责任担当，为区域经济高质量发展注入更多“税动力”。

分片包干责任制下的安全监管机制：

责任明晰与风险防控的双轨驱动

（乌达区卫生健康委员会）

为破解安全监管“力量分散、覆盖不足”难题，我委实行“班子成员分片包干责任制”，将全区医疗机构及264家卫健领域“九小”场所划分为3个责任片区，每位班子成员牵头负责1个片区，明确“排查、督导、整改、验收”全流程责任。

包干领导每日至少1次下沉片区，现场督导隐患整改进度，实现“责任到人、片区到底、整改到位”。加强风险识别，实施分类监管，针对医疗行业特点，根据医疗机构的机构类型、规模体量、业务风险等级，建立分级分类监管清单。

将乌达区卫健领域医疗机构划分为三类进行差异化监管。一类监管单位：机构床位数量多、诊疗人次密集、大型医疗设备及危险化学品使用频繁，安全风险源多且复杂，或消防未进行验收单位均属于高风险监管对象。二类监管单位：机构承担基础诊疗和公共卫生服务，存在一定规模的诊疗场所和基本医疗设备及实验室等均属于中风险监管对象。三类监管单位：机构场所规模小、业务单一，安全风险相对较低。对风险较高的单位增加检查频次和深度。对基础较好的单位，推动其开展安全标准化建设，实现精准化监管，提升行业整体安全水平。

聚焦企业诉求

暖心服务促建设

为持续深化营商环境优化工程，助力企业高质量发展，12月乌达区住建局聚焦企业诉求，推动解决企业发展中遇到的难点堵点问题。

我局主动靠前服务，开展企业“一对一帮扶”。深入了解企业遇到的问题，主动靠前服务，靶向政策解读，破解企业难题。一是内蒙古神华建筑安装公司因四库一平台矿山工程总承包一级资质异常，需尽快完成资质恢复。我局对该企业提供政策解读，积极指导企业完成整改，现平台资质情况已修复，为后续业务开展扫清障碍。二是内蒙古微海建筑工程有限公司反映，其负责的项目需尽快落地，但因对审批材料标准不熟悉，导致审批流程耗时较长。我局主动为企业提供施工许可证办理流程指导，针对材料准备、标准规范等关键环节进行详细讲解。通过提前介入、靠前服务，企业顺利办结施工许可手续，项目推进按下“加速键”。截止目前，31件施工许可全部按审批时限办理完成手续，获得相关企业一致好评。

下一步，住建局将持续以企业需求为导向，不断优化审批流程、提升服务效能，切实为企业纾困解难，为优化营商环境贡献住建力量。