乌达区政务服务中心多措并举应对取暖缴费高峰

为应对供暖缴费高峰，乌达区政务服务中心以“增窗口、优人员、强服务”举措，高效应对取暖缴费高峰。

扩容服务资源。政务服务中心主动对接热力公司，增设缴费窗口1个，增派业务骨干工2人，通过“提前到岗熟悉业务、主动上前询问需求、全程引导协助办理”的全流程服务模式，最大限度满足群众集中办理需求。

强化线上分流。引导群众通过微信公众号、支付宝、手机银行缴费等线上渠道缴费，实现群众有序分流，有效避免窗口拥堵。办理效率提升超50%，让服务既有效率又有温度。

优化线下服务。针对老年人等特殊群体，通过开辟绿色通道，提供预约服务等方式，确保服务全覆盖、无死角。

自缴费以来，与去年同期相比，供暖缴费业务总办理量增加30%，日均业务办理量提升近40%，群众平均等待时间缩短50%，赢得了广大群众的广泛好评。